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章鱼竞彩-商家迟发货 投诉量上升

admin 2020-02-14 226人围观 ,发现0个评论

   今年“双11”购物狂欢已过去多时,但回顾发现,疯狂的降价促销刺激着消费者的购买欲望,商家营销手段一次次翻出新花样,然而,热火朝天的直播带货以及商家层层嵌套的消费陷阱,也让消费者防不胜防。价格欺诈、虚假宣传、迟迟不发货等问题层出不穷。据第三方网络消费维权平台——电诉宝“双11”期间历年受理的消费投诉纠纷大数据显示,电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期,网购用户的投诉数量也呈逐年上升趋势,其中虚假宣传、产品质量、价格欺诈是投诉较多的问题。

  “直播”频翻车,虚假宣传首当其冲

  在“双11”大促中,直播带货成为一大风口。据了解,因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐,“口红一哥”“销售一姐”们更是一次次刷新直播带货的销售纪录。然而,繁荣之下也有不少隐忧。“口红一哥”因为一场不粘锅直播过程出现“翻车”,引发社会对直播带货虚假宣传的质疑。“被指虚假宣传”“主播带货佣金多是销售额20%”等直播带货话题更是直冲微博热搜榜。同时,也有不少网友在主播微博底下留言宣传的商品价格有出入、没有赠品、售后服务差等消费问题。

  “种草笔记、视频直播均属于‘网红带货’的范畴,它们作为互联网宣传的新业态受到消费者的追崇,但平台在内容审核机制、监管章鱼竞彩-商家迟发货 投诉量上升管理上还不够完善,出现了直播数据造假、虚假广告、三无产品等问题。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,如何鉴定主播是虚假宣传还是“言语浮夸”也是问题,监管部门已经注意到这些乱象。

  蒙慧欣还表示,由于商品质量不过关,付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易,再加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素,导致消费者无法下单购买等,一旦产生消费纠纷,后期的退换货就无法得到保障,陷入维权难的困境。

  质量槽点多,假货风险困扰买家

  电商大促期间,“商品质量”是否过关?低价是否与低劣划上等号?这都是消费者关心的话题。记者了解到,在网经社电诉宝收到用户投诉的案例中,不少消费者反映自己买到的商品存质量问题,甚至购买的假冒伪劣商品,最终价格上是优惠了,但是商品却出现问题了。

  据电诉宝案例库显示,王女士在某平台购买了1件二手羽绒服。当收到货时,羽绒服包了两层,开第一层包装袋已经闻到一股恶臭,打开第二层包装袋发现羽绒服奇臭无比。和商家沟通,商家却耍无赖强调东西不退不换。

  对此,蒙慧欣表示,由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂,尤其商品质量管控较难情况下,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次,出现商品质量和服务参差不齐的现象。建议电商平章鱼竞彩-商家迟发货 投诉量上升台建立商品、服务质量担保机制,这对于保障商品、服务质量的积极作用是不可否定的。另一方面,消费者越来越追求网购的“性价比”,单一的价格优势已经不能满足消费者的需求,商家只有在重视质量的前提下拥有价格优势,才能在激烈的市场竞争中获得立足之本。

  优惠“满天飞”,先涨后降难逃套路

  “双11”期间,优惠券、红包满天飞,打折、满减日记大全200字、前1小时秒杀两边夹击,让消费者晃花了眼。据电诉宝案例库,陈女士在某平台看到3000面额的该平台卡买机票有优惠,于是就下单付了定金,然后“双11”当天付了全部尾款。然而,当章鱼竞彩-商家迟发货 投诉量上升使用卡内余额预订机票时,发现相比其他平台购买的同航班足足贵了669元。

  “‘双11’期间,价格优惠是刺激消费的重要因素之一,各家电商也因此打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,铆足了劲刺激消费者下单。”蒙慧欣表示,然而部分商品已偷偷换了“身价”,商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家促销表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。

  蒙慧欣认为,越是优惠花样多,越容易出现“欲盖弥彰”的促销假象,真正的让利消费者就要做到简单明了。一般而言,商家促销逻辑就是“以量换价”,做大销量才能有足够的利润空间,对于利润空间较大的商品,商家愿意做到较大幅度的优惠,相反对于薄利的商品,事实上优惠力度不会很大。那么,消费者就要做好平时的功课,进行平时与“双11”期间的比价。

  蒙慧欣提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路,消费者可向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。此外,购买优惠商品,需擦亮眼睛、货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,看是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。

(文章来源:信息时报)

(责任编辑:DF515)

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